İade, İptal ve Cayma Şartları

Son güncelleme: 06.07.2026

İşbu politika, ONLİPR TEKNOLOJİ VE TİCARET A.Ş. ("Şirket") tarafından odeme.onlipr.com üzerinden alınan ödemelere ilişkin iade, iptal ve cayma koşullarını düzenler. Ödeme yapan her kullanıcı bu koşulları kabul etmiş sayılır.

1. Genel Esaslar

Site üzerinden gerçekleştirilen ödemeler, kullanıcıya daha önce sunulmuş ve faturalandırılmış hizmetlere ilişkin bedellerin veya kullanıcı tarafından serbestçe belirlenen bir tutarın tahsiline yöneliktir. İfası tamamlanmış hizmetlere ilişkin tahsilatlarda, mevzuattan kaynaklanan istisnalar saklı kalmak kaydıyla kural olarak iade yapılmaz.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici sıfatını haiz kullanıcı, kural olarak on dört (14) gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak aynı Yönetmeliğin 15. maddesi gereği, ifasına kullanıcının onayıyla başlanan ve tamamlanan hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu kapsamdaki ödemeler için cayma hakkı istisnası uygulanır.

3. Hatalı, Mükerrer veya Sehven Yapılan Ödemeler

Yanlış tutar girilmesi, aynı borcun mükerrer ödenmesi, sistem/işlem hatası veya sehven yapılan ödemeler halinde kullanıcı, ödeme tarihinden itibaren makul süre içinde durumu Şirkete bildirmelidir. Bildirim üzerine inceleme yapılır; talebin haklı bulunması durumunda ilgili tutar iade edilir.

4. İade Süreci ve Süreleri

• Onaylanan iadeler, ödemenin gerçekleştirildiği aynı kart/hesaba yapılır; farklı bir hesaba iade yapılmaz.
• İade tutarı, ödemenin yapıldığı para birimi (TL/EUR/USD) üzerinden gerçekleştirilir.
• Şirket, iade işlemini onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde başlatır. Tutarın kart hesabına yansıma süresi, ilgili banka süreçlerine bağlı olarak genellikle 3–10 iş günüdür; bu süre bankadan bankaya değişebilir.

5. İşlem İptali

Henüz bankaya kesinleşerek yansımamış (provizyon aşamasındaki) işlemler, ilgili banka kuralları çerçevesinde iptal edilebilir. Kesinleşmiş işlemler için 4. maddedeki iade süreci uygulanır.

6. İade / İptal Talebinin Yapılması

İade veya iptal talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz. Talebinizde işlem tarihi, tutarı ve ödeme sırasında beyan ettiğiniz bilgileri belirtmeniz sürecin hızlanmasını sağlar.

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 212 951 09 52
• Adres: Akmerkez B3 Blok Kat: 8, Etiler, Beşiktaş / İstanbul, TÜRKİYE

7. Uyuşmazlık

İade ve iptal süreçlerine ilişkin uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.